互联网政务服务哪家强？36城个人服务体验成绩单出炉

随着数字政府建设的深入推进，互联网政务服务已成为衡量城市治理现代化水平的重要标尺。一份覆盖全国36个主要城市的个人互联网政务服务体验评估报告近期发布，为我们揭开了各城市在“指尖上的服务”方面的真实表现。

报告从服务便捷度、功能实用性、用户体验、创新性与普惠性等多个维度进行综合测评。结果显示，以深圳、杭州、上海为代表的城市处于第一梯队，其共同特点是平台集成度高、流程极度简化、智能客服响应迅速，且高频事项如社保查询、公积金提取、证件办理等基本实现了“一网通办”和“掌上秒办”。例如，深圳的“i深圳”APP整合了超过8000项服务，其“无感申办”功能让用户通过数据共享即可完成多项业务办理，大幅提升了效率。

第二梯队的城市如广州、北京、南京、成都等，在服务覆盖的广度上表现优异，几乎所有个人政务服务都能在线找到入口，但在操作的流畅性、跨部门数据打通方面仍有优化空间，部分流程仍需线下核验或多次登录。

报告也指出了一些共性问题。部分城市的政务服务APP或网站存在“重建设、轻运营”的现象，功能虽然齐全，但更新不及时，用户指南不清晰，导致实际使用体验打折扣。老年群体和数字技能较弱的人群在使用时仍面临“数字鸿沟”，部分城市的“长辈模式”或线下辅助渠道尚不完善。

值得注意的是，一些中小城市在特色服务创新上表现亮眼。例如，某些城市将政务服务与本地生活场景深度融合，在平台上集成学区查询、停车预约、人才补贴申领等特色功能，获得了市民的好评。

这份“成绩单”不仅是一份排名，更是一面镜子。它反映出，优秀的互联网政务服务不再仅仅是技术的堆砌，而是以用户为中心，通过流程再造和数据共享，真正实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的深刻转变。服务的均等化、智能化、人性化，特别是如何更好地服务所有群体，将是各城市提升竞争力的关键所在。对于市民而言，这份成绩单也为“用脚投票”提供了有价值的参考——一个城市的数字化服务水平，正日益成为其吸引力与幸福感的重要组成部分。